Supervisor de Risco e Fraude

Empresa confidencial (faremos contato para informar todos os detalhes da empresa contratante após a seleção dos currículos).

Benefícios: Assistência médica, odontológica, seguro de vida, vale transporte, vale refeição, entre outros que serão informados na entrevista.

• Supervisionar, mentorar e avaliar o desempenho da equipe de analistas de risco, garantindo o cumprimento de SLAs, produtividade e qualidade nas análises;
• Garantir a precisão nas análises e reanálises de pedidos retidos, liberados ou cancelados pelo sistema Anti-Fraude, atuando como ponto de escalonamento para casos de alta complexidade;
• Assegurar a correta utilização dos bureaus sistêmicos e ferramentas de consulta web pela equipe, além de implementar e monitorar regras nos sistemas de prevenção a fraudes;
• Gerenciar o fluxo de chargebacks recebidos, supervisionando o processo de disputa junto aos adquirentes e as rotinas de contato/cobrança com clientes para recuperação de receita;
• Acompanhar, analisar e reportar indicadores de performance da área (taxa de aprovação, índice de chargeback, falsos positivos, etc.), transformando dados em planos de ação e melhoria contínua;
• Auditar a correta imputação de arquivos de chargeback e o cumprimento dos procedimentos de cancelamento de pedidos fraudulentos.

• Ensino Superior completo em Gestão Financeira, Administração, Economia ou áreas afins;
• Sólido conhecimento prático nos processos operacionais da área (análise de risco, gestão de chargebacks, disputas e contato com adquirentes);
• Vivência com ferramentas de mercado para análise de risco (ex: ClearSale, DataBusca, Serasa).
• Forte capacidade analítica e visão estratégica para otimização de processos;
• Disponibilidade para trabalho de segunda a sábado.

Diferencial:

• Experiência prévia no segmento de e-commerce ou varejo;
• Conhecimento no sistema Abacos (ERP) e em plataformas de e-commerce;